Политика возврата

Последнее обновление: 2026-01-01

Мы хотим, чтобы вы были уверены в своей покупке у Omni Video. Если что-то пошло не так с самим Сервисом — например, генерация не удалась, но кредиты были списаны и не возвращены автоматически, — мы всегда исправим это бесплатно для вас. Правила ниже регулируют дискреционные возвраты в случаях изменения решения или частичного использования.

Право на возврат

Запрос на возврат подлежит удовлетворению только при соблюдении обоих условий для соответствующего тарифа. Превышение по любому из параметров означает отклонение запроса.

Тариф	Срок возврата	Лимит израсходованных кредитов
Месячная подписка	В течение 3 дней	До 5 кредитов
Годовая подписка	В течение 5 дней	До 10 кредитов
Разовый пакет кредитов	В течение 1 дней	До 1 кредитов

Значение «без ограничений» означает, что данный параметр не используется для отклонения запроса.

Случаи, не подлежащие возврату

Возврат не предоставляется в следующих случаях:

• (a) запросы, поданные за пределами указанного выше временного окна
• (b) учётные записи, расход кредитов которых превышает указанный выше лимит
• (c) учётные записи, нарушающие наши Условия использования, включая любой запрещённый контент или злоупотребление Сервисом
• (d) возвратные платежи (chargeback), инициированные без предварительного обращения к нам

Как запросить возврат

Напишите по адресу support@omnivideo.net с адреса, связанного с вашей учётной записью, указав (1) ссылку на заказ или транзакцию, (2) приобретённый тариф и (3) краткую причину запроса. Мы стремимся ответить в течение 5 рабочих дней. Одобренные возвраты возвращаются на исходный способ оплаты через нашего платёжного провайдера; срок поступления средств зависит от этого провайдера.

Контакты

Вопросы по настоящей политике можно направлять по адресу support@omnivideo.net.